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服务支持

  • Q
    网管3.0平台点击设备搜索出现下发指令失败?
    A

    1. 检查服务器系统是否centos8 stream版本,检查方法,登录网管服务器,输入cat /etc/redhat-release 即可打印系统版本。
    2. 通过发布包后缀查看版本号,联系微创工程师核对是否最新版本。
    3. 检查网管盘与设备之前网络是否通畅,设备是否正确设置网管盘地址。

  • Q
    二代平台客户端无法查询录像?
    A

     

    1. 视频平台历史回放出现记录出现错误后停止,表示文件只能读取不能写入,请联系微创工程师处理。

    2. 视频平台历史回放出现记录出现流错误后停止,表示视频无法出流,正常播放,请联系微创工程师处理。

    3. 视频平台与视频储存服务器网络是否正常,若正常请往下看,若不正常请检查网络。

        • ipsan与服务器之前网络正常,输入service mssd stop 停掉mss服务,使用umount命令解除盘符挂载 可以使用设备名卸载 例 umount -v /dev/sdb/ 也可以使用挂载点卸载 umount -v /mnt/mymount/ 卸载完毕后重新挂载 例mount /dev/hda1 /mnt成功后输入service mssd start 启动mss服务,存储恢复正常。

  • Q
    视频平台添加摄像头激活不成功?
    A

    1. 请检测视频平台中所填写的摄像机账号密码是否与原摄像机账号密码匹配

    2. 视频所管理摄像机密码已修改为正确,还是无法激活?

        •由原本视频平台摄像机密码错误,导致视频平台多次使用错误密码向原摄像机不断请求登录,被原摄像头防止非法登录功能给屏蔽了请求,需要将原摄像机非法登录锁定功能关闭,参考摄像机厂家 例:海康摄像机配置如下,如遇其他厂家摄像机,没查找到该配置选项,请联系微创售后工程师处理。

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